Gli utenti che riscontrino il mancato rispetto e l’inosservanza degli impegni previsti dalla Carta dei servizi possono avanzare segnalazioni puntuali alla Direzione, nonché inviare suggerimenti e proposte di miglioramento.
Modalità di invio per segnalazioni, suggerimenti o reclami
1. Segnalazione/reclamo tramite modulo cartaceo presente presso i punti di distribuzione o reference
L’utente compila il modulo cartaceo e lo consegna al personale in servizio. Successivamente, l’URP del Comune di Mantova invierà una comunicazione di avvenuta ricezione della segnalazione, seguita da una risposta nel merito.
2. Segnalazione/reclamo tramite e-mail
L'utente compila il modulo pdf U0022_Modulo segnalazioni (145 KB) e lo invia via e-mail agli indirizzi Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. e Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .
Successivamente, l’URP del Comune di Mantova invierà una comunicazione di avvenuta ricezione della segnalazione, seguita da una risposta nel merito.